提出投訴

保柏一向為客戶盡心服務，唯有時亦可能有未盡善之處。如您對我們的保險產品或服務有任何不滿，您可跟隨此頁提供的程序作出反映，我們會儘快並妥善地處理。

我們的投訴處理程序

您可透過以下不同方式提出投訴，我們會在收到投訴後5個工作天內作出回覆。

 

聯絡我們

以書面郵寄方式

香港九龍觀塘海濱道77號海濱匯第2座6樓 保柏（亞洲）有限公司

以電郵方式

customercare@bupa.com.hk

致電給我們

如您是個人或團體計劃會員，請致電所屬的保柏熱線。您可在會員指引或醫療卡背面找到（如有提供）。

請於信件或電郵上註明您的姓名、聯絡資料及會員號碼，以便我們處理您的投訴。如投訴是關於索償事宜，請提供索償表編號。

 

其他投訴渠道

如您的投訴未能滿意地獲得解決，您可按以下不同機構所述的處理範圍聯絡有關機構。

 

保險業監管局是負責監管保險公司及保險中介人操守事宜的法定機構。請參考其網站有關投訴處理程序。

保險業監管局
香港黃竹坑香葉道41號19樓
傳真： 3753 3812
網站： http://www.ia.org.hk
電郵： complaints@ia.org.hk

 

保險投訴局的成立是為消費者協助解決保險相關的糾紛，保險投訴局會以裁決方式處理涉及索償的投訴，及透過調解處理與索償無關但屬金錢性質的爭議，而索償或爭議的金額為100萬港元或以下，詳情請參考其網站。

保險投訴局
香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
電話： 2520 2728
傳真： 2520 1967
網站： http://www.icb.org.hk
電郵： icb.enquiry@icb.org.hk

 

有關自願醫保相關事宜，你可聯絡醫務衞生局轄下的自願醫保計劃辦事處，包括：

• 自願醫保產品提供相關事宜
• 自願醫保計劃認可產品的特點
• 實務守則的要求

自願醫保計劃辦事處
香港九龍觀塘道392號創紀之城6期2902室
傳真： 2529 8982
網站： http://www.vhis.gov.hk
電郵： vhis_enquiry@healthbureau.gov.hk

 

有關稅項扣減的事宜，請聯絡稅務局。

稅務局
香港灣仔告士打道5號稅務大樓
網站： http://www.ird.gov.hk
電郵： taxinfo@ird.gov.hk